Política de devoluciones

1. Titular del sitio web

Para más información sobre el titular del sitio web puedes consultar el Aviso legal.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a la contratación de servicios, sesiones, programas, asesorías, productos digitales, formación, planes online, servicios presenciales o cualquier otro producto o servicio ofrecido a través de este sitio web.

Las condiciones concretas de cada servicio podrán completarse con información específica incluida en la página de venta, formulario, presupuesto, correo de confirmación, proceso de compra o condiciones particulares aceptadas por el cliente antes de la contratación.

3. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y la contratación se realice a distancia, podrá corresponderle el derecho de desistimiento durante el plazo legalmente previsto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Con carácter general, el consumidor puede desistir del contrato dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el servicio no se haya ejecutado completamente o que no concurra alguna de las excepciones previstas en la normativa aplicable.

4. Servicios personalizados

Muchos de los servicios ofrecidos en faustoalfaro.com pueden estar personalizados según la situación, objetivos, historial, disponibilidad, nivel, salud, rendimiento, contexto deportivo o necesidades concretas del cliente.

En servicios personalizados, individualizados o adaptados específicamente al cliente, el derecho de desistimiento puede estar limitado o no resultar aplicable cuando se trate de prestaciones confeccionadas conforme a especificaciones del usuario o claramente personalizadas.

Ejemplos de servicios personalizados pueden incluir planes de entrenamiento individualizados, asesorías específicas, análisis personalizados, planificación deportiva, seguimiento online, revisiones individualizadas o cualquier servicio preparado expresamente para el cliente.

5. Servicios ya iniciados o prestados

Una vez iniciado un servicio con consentimiento del cliente, y especialmente cuando se haya realizado una sesión, asesoría, revisión, planificación, entrega de material, análisis, llamada, consulta o cualquier actuación profesional, el reembolso podrá no ser posible o podrá calcularse de forma proporcional a la parte no ejecutada.

Si el servicio se ha prestado íntegramente, no procederá la devolución del importe abonado, salvo error imputable al titular, imposibilidad de prestación del servicio o acuerdo expreso entre las partes.

6. Productos digitales y contenidos descargables

En el caso de productos digitales, documentos descargables, programas online, contenidos formativos, acceso a materiales, vídeos, plantillas, guías, planes o recursos digitales, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable una vez iniciado el acceso, descarga o entrega digital, siempre que el cliente haya prestado su consentimiento previo y haya sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento cuando corresponda.

Por este motivo, antes de adquirir un producto digital, el usuario debe revisar cuidadosamente la descripción del producto, sus características, formato, duración, acceso y condiciones particulares.

7. Cancelación o cambio de sesiones

Las sesiones presenciales, online, llamadas, asesorías o citas deberán cancelarse o modificarse con una antelación mínima razonable, salvo causa justificada o fuerza mayor.

Como criterio general, las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación podrán considerarse como sesión realizada, especialmente si la reserva impedía atender a otro cliente o si el profesional ya había bloqueado agenda para dicha prestación.

En caso de imposibilidad sobrevenida, enfermedad, accidente u otra causa relevante, se valorará cada caso de forma individual para intentar ofrecer una solución razonable, como un cambio de fecha o reprogramación.

8. Bonos, packs y programas

En caso de contratar bonos, packs de sesiones, programas de seguimiento o servicios por periodo determinado, el cliente deberá utilizar el servicio dentro del plazo, condiciones y frecuencia indicados en la página de venta, presupuesto o comunicación de contratación.

Si el cliente decide abandonar voluntariamente un programa ya iniciado, no tendrá derecho automático al reembolso total de las cantidades abonadas. En su caso, podrá valorarse una devolución proporcional de la parte no ejecutada, descontando sesiones, trabajo realizado, material entregado, gastos de gestión y cualquier servicio ya prestado.

9. Errores de pago o cobros duplicados

Si se produce un error técnico, cobro duplicado, cargo incorrecto o incidencia de pago, el usuario deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico de contacto, aportando los datos necesarios para localizar la operación.

Una vez comprobado el error, se procederá a la devolución del importe que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que técnicamente no sea posible o se acuerde otro medio.

10. Plazo y método de reembolso

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de devolución podrá depender de la pasarela de pago, entidad bancaria o proveedor utilizado. Una vez ordenado el reembolso, el tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco o plataforma de pago.

11. Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, el cliente deberá escribir a faustoalca@gmail.com indicando:

• Nombre y apellidos.
• Email utilizado en la compra o contratación.
• Servicio, producto o sesión contratada.
• Fecha de compra o contratación.
• Motivo de la solicitud.
• Justificante de pago, si fuera necesario para localizar la operación.

La solicitud será revisada y se responderá en un plazo razonable, atendiendo a las condiciones del servicio contratado y a la normativa aplicable.

12. Exclusiones y casos no reembolsables

Salvo obligación legal o acuerdo expreso, no procederá el reembolso en los siguientes supuestos:

• Servicios ya prestados íntegramente.
• Sesiones no asistidas sin aviso suficiente.
• Programas personalizados ya entregados o iniciados.
• Productos digitales ya descargados, visualizados o accesibles cuando corresponda la pérdida del derecho de desistimiento.
• Falta de uso del servicio por causas imputables al cliente.
• Abandono voluntario del programa una vez iniciado, salvo que se acuerde otra solución.

13. Modificaciones de esta política

El titular podrá modificar esta política de devoluciones y reembolsos cuando existan cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o de los servicios ofrecidos en el sitio web.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página y serán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de las condiciones ya aceptadas en contrataciones anteriores cuando legalmente corresponda.